Política de Reembolsos
Conoce nuestros términos y condiciones para solicitudes de reembolso en xenorithuvasq
En xenorithuvasq nos comprometemos a ofrecer servicios de análisis financiero de la más alta calidad. Esta política establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso de nuestros servicios y productos educativos. Por favor, lee detenidamente estos términos antes de realizar cualquier compra.
Condiciones de Elegibilidad
Periodo de Garantía
Ofrecemos un período de garantía de 30 días naturales desde la fecha de compra para todos nuestros programas educativos. Las solicitudes presentadas después de este período no serán consideradas para reembolso.
Uso del Servicio
Para ser elegible para un reembolso, el uso del servicio no debe exceder el 25% del contenido total del programa. Esto incluye módulos completados, materiales descargados y sesiones de asesoría utilizadas.
Documentación Requerida
Debes proporcionar una justificación válida para tu solicitud de reembolso, incluyendo detalles específicos sobre por qué el servicio no cumplió con tus expectativas o necesidades educativas.
Servicios Personalizados
Los análisis financieros personalizados y las consultas individuales no son elegibles para reembolso una vez que se haya proporcionado el servicio completo, excepto en casos de incumplimiento por nuestra parte.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Envío de Solicitud
Envía tu solicitud de reembolso a través de nuestro formulario de contacto o directamente al correo info@xenorithuvasq.com, incluyendo tu número de pedido, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud.
Revisión Inicial
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Durante este período, podremos solicitarte información adicional o documentación complementaria para evaluar tu caso.
Evaluación Detallada
Realizaremos una evaluación completa de tu uso del servicio, verificando el cumplimiento de las condiciones de elegibilidad y analizando las razones presentadas para la solicitud de reembolso.
Resolución Final
Te comunicaremos nuestra decisión final por correo electrónico dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud completa. Si se aprueba, procederemos con el reembolso según las condiciones establecidas.
Métodos y Tiempos de Procesamiento
Tarjetas de Crédito/Débito
Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo final depende de tu entidad bancaria y puede extenderse hasta 15 días en algunos casos.
Transferencias Bancarias
Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, el reembolso se procesará a la misma cuenta de origen en un plazo de 3 a 7 días hábiles una vez aprobada la solicitud.
Monederos Digitales
Los reembolsos a monederos digitales como PayPal se procesan generalmente en 2 a 5 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico una vez completada la transacción.
Reembolsos Parciales
En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales proporcionales al contenido no utilizado. Estos se calculan en base al porcentaje de progreso en el programa educativo.
Aviso Importante
Los reembolsos están sujetos a evaluación individual y xenorithuvasq se reserva el derecho de denegar solicitudes que no cumplan con los criterios establecidos. Esta política puede actualizarse periódicamente, y las modificaciones entrarán en vigor el 1 de septiembre de 2025.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
- Correo electrónico: info@xenorithuvasq.com
- Teléfono: +34 934 241 795
- Dirección: Henao Kalea, 34, 48009 Bilbo, Bizkaia
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00